Hoje (15/5) é comemorado o Dia do Assistente Social. Nos hospitais, esses profissionais são responsáveis pelo suporte prestado aos pacientes e a seus familiares – o que inclui acompanhamento, mobilização de recursos e orientação, da entrada na unidade até a alta médica.
De acordo com o Conselho Federal de Serviço Social (CFESS), há, aproximadamente, 200 mil assistentes sociais cadastrados em todo o país, sendo a Saúde a segunda maior empregadora desses profissionais. Ao todo, 23% da categoria estão no ambiente hospitalar.
Segundo Elaine Pelaez, assistente social e diretora do CFESS, de um modo geral, o trabalho do assistente social nos hospitais passa pela análise de condicionantes sociais, econômicas e culturais que impactam no processo de saúde-doença. “Construímos coletivamente, com a equipe e com a própria população, estratégias de enfrentamento e encaminhamento das demandas, contribuindo para a viabilização do acesso às políticas e serviços públicos e socializando informações para efetivação e ampliação dos direitos”, explica.
A diretora ressalta, ainda, a contribuição da categoria em reorientar rotinas e processos hospitalares levando em conta as necessidades de quem utiliza os serviços. “Nosso trabalho deve buscar a ampliação dos espaços de participação e decisão dos usuários”, afirma.
Vida profissional marcada por histórias
Para a assistente social do Hospital Infantil João Paulo II (HIJPII) Cláudia Barros da Silva de Oliveira trabalhar em um hospital público atuando na profissão é um grande desafio. “É uma atividade dinâmica e muito diversa, já que lidamos com vítimas de acidentes de trânsito, adoecimentos, mortes, conflitos familiares, violências, pobreza, abandono, conflitos com a lei, entre outras vulnerabilidades”, explica.
Há 14 anos atuando como assistente social, ela já vivenciou muitos momentos que marcaram sua vida profissional. “Me lembro de quando localizei, em outro estado, a família de um homem que chegou ao hospital em que eu trabalhava, vítima de agressão física, sem identificação e em situação de rua. Quando ele acordou e se identificou, observamos em seu relato a possibilidade de construir uma nova história. Depois de muitos telefonemas e atendimentos, conseguimos sensibilizar a família, que veio visitar o paciente no hospital e o acolheu. Foi gratificante participar desse encontro, após anos sem nenhum contato entre eles”, conta.
Para ela, é preciso um olhar atento para o contexto e competência técnica para elaborar a atuação individual e junto à equipe multidisciplinar. “É importante ter empatia com a dor do outro e uma escuta ativa à sua história”, aponta Cláudia. “É nosso dever construir, junto ao usuário, a sua autonomia, a partir da discussão de possibilidades e consequências das questões apresentadas no atendimento”.
Trabalho delicado
Paulette Cristina Barbosa, assistente social há 28 anos e há 10 no Hospital João XXIII, referência estadual em politraumatizados, já participou do atendimento a vítimas - e a seus parentes, de diversas tragédias ao longo dos anos, em que muitas vezes o óbito foi inevitável. “O atendimento em uma situação de óbito é sempre difícil, ainda mais quando temos que lidar com uma situação em que isso aconteceu em decorrência de uma violência”, afirma.
Para ela, um dos momentos mais marcantes em sua carreira foi a tragédia ocorrida na creche Gente Inocente, da cidade de Janaúba, que teve grande repercussão e comoção nacional. “Foi um dos atendimentos mais difíceis ao longo da minha vida profissional”.
Ela conta que uma das crianças, de apenas seis anos, vítima da violência, chegou em estado grave e acabou indo a óbito, sendo necessário chamar o serviço social do hospital para acompanhar a notícia e acolher os pais. “Foi um atendimento complicado e longo. Os pais eram pessoas simples, estavam extremamente fragilizados, fora do seu município e sem familiares na cidade. Neste caso, orientamos como deveriam ser conduzidos os trâmites legais e fizemos contato com o município deles, para comunicar a necessidade de acolhimento aos familiares e solicitar o traslado do corpo de volta à cidade”, conta.
Para Paulette, nesta profissão em que é preciso lidar com situações delicadas a todo momento, entender a situação e dar apoio à família é essencial. “Saber respeitar a comoção dos parentes ou o seu silêncio é o primeiro passo”.
Desafios da pandemia
Carla Adriana Lucas Martins se formou há 18 anos e há nove atua como assistente social no Hospital Eduardo de Menezes (HEM), que desde o início da pandemia se tornou referência estadual no atendimento à covid-19. Ela explica que a atuação do serviço social mudou significativamente durante a pandemia com a necessidade do distanciamento social. “As relações sociais são como pilares centrais que canalizam nosso trabalho, e a covid-19 vem na contramão, nos fazendo reconstruir as formas de atuar junto aos pacientes e seus familiares. Antes da pandemia tínhamos contato direto e constante com as famílias. Hoje, na maior parte das vezes, nosso trabalho é realizado por telefone. Ali nos deparamos com a angústia, o medo e a ansiedade deles”.
Mudanças mais que necessárias, neste momento, mas que dificultam a realização do trabalho do assistente social. “Sentimos falta do acolhimento mais próximo, de poder olhar nos olhos, dar um aperto de mão. Por muitas vezes, ficamos ao telefone com a voz embargada, após ouvir histórias tão difíceis, procurando fortalecer quem está do outro lado”, conta.
Para Carla, o cenário atual, no entanto, não pode ser uma barreira intransponível. “É necessário que o cuidado e a atenção à subjetividade dos pacientes e seus familiares e suas relações sejam respeitados. Para isso, buscamos estratégias para lidar com os desafios, sem perder o cuidado com o usuário, pois esse momento que vivemos traz muito sofrimento”.
Atendimento humanizado
A assistente social Karla Passos de Moura é formada há nove anos e há mais de um está no Hospital Regional Antônio Dias (HRAD), onde atua no enfrentamento da covid-19 e acompanha de perto os desafios desta nova realidade. “Quando o paciente chega, ele se depara com o desconhecido, tanto pela questão da pandemia quanto pelo cenário, com os profissionais todos equipados com máscaras que dificultam a visualização do rosto. O medo, a quebra da rotina e a incerteza do destino gera, na maioria dos casos, muita ansiedade. Assim que observamos as suas particularidades e atendemos as demandas dos pacientes e da sua família, percebemos uma diminuição desse receio durante o processo de internação. E quando, infelizmente, o paciente vai a óbito, esses mesmos familiares demonstram melhor entendimento e gratidão pelo atendimento recebido”.
Por isso, segundo a assistente social, o atendimento humanizado é tão importante. “O paciente recebe orientações precisas, de forma clara e simples, tem um melhor entendimento de como está o seu processo de internação, a evolução da doença, o tratamento e a sua recuperação. Sua família também é inserida nesse contexto, sendo realizadas ligações diárias para eles”, explica.
Para ela, o atendimento humanizado trabalha diretamente com a empatia dos profissionais em relação aos pacientes. “Quando se coloca em prática a empatia e o atendimento humanizado, a resposta é bem mais satisfatória. Acredito que o tratamento diferenciado, principalmente nesta pandemia, tem contribuído para um melhor resultado, tanto na evolução dos pacientes como no entendimento dos familiares sobre este processo. É um trabalho gratificante”, conclui Karla.